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《采供血机构工作人员文明服务手册》即将面世

作者:河北省血液中心   来源:河北省血液中心    发布时间:2020-01-02 14:48   点击率:3385    字体大小:【


       献血服务过程是社会公众了解和熟悉采供血业务的窗口,也是反映采供血机构专业技能、服务形象和服务环境的展示平台,任何一个构成要素的不严谨,都会影响到公众对无偿献血工作的客观认知和正确理解。因此,围绕提升采血一线工作人员服务行为、礼仪接待的规范化、优质化,推动提升献血现场优质服务形象,献血服务专业委员会组建专项工作组,历时两年时间,在借鉴吸收各委员单位经验做法的基础上,结合献血服务岗位专业性内容,采用图文并茂的形式,编制完成了《采供血机构工作人员文明服务手册》,手册涵盖通用礼仪、全血及机采采集、单采血浆、团体招募、咨询问答、常用英语等内容,相关内容直接关联到具体工作岗位,极具推广和实用价值。现正在面向国内采供血机构征订。

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