如果说一座城市是窗外精彩的风景，那么川流不息的出租车便是我们这座城市特有的流动窗口。我，便是这众多窗口里一名普普通通的出租车司机。

    大家好，我是张国华，来自本市中北出租车公司的驾驶员，已在出租车行业里工作七年了。我立足于本行业参加爱心公益活动曾多次被省市以及中央级媒体广泛报道，连年被公司嘉奖为先进驾驶员，和获得“中北之星”、“的士之星”、“十优驾驶员”、“三八红旗手”等荣誉称号。

    对于干出租车这一行，我从业至今有深深地体会就是：出租车这个职业的司机们是一个特殊的群体，一年365天没有休息非常辛苦，当我们身边的朋友合家团圆的时候我们这个群体的任何一员都依旧奔波在我们城市的大街小巷上，而万家灯火时，亦有我们忙碌的身影，我们这个群体为城市增添了色彩，是代表现代化城市文明风貌的窗口，也是城市中一道亮丽的风景线；是文明使者承接天下客，也是爱的快乐伸出援助之手热心地帮助那些需要帮助的人；是快乐的开车人，总希望把快乐传递给每一位身旁的乘客，让关爱和感恩可以延续下去。

    自我入行以来，在服务过程中，我喜欢用最朴实的话语来打动每一位顾客的心，只要上我车的乘客我就认定他们是我这一天无法第二次的相遇，是缘分使然的一种相遇。他们是上帝，我用我的热情去接待他们，乘客上车说“您好”、乘客付钱说“谢谢”、乘客下车离去说“再见”，使顾客感到乘坐我的车就是快捷、舒适、温馨。在市场竞争中，我们赢得顾客，就能获得我们自己的效益，回头客、老客在不知不觉中就增多起来。还有最重要的一点就是，我要让顾客在短暂的乘车过程中，用我热情、周到的服务换取顾客的满意与开心。当然在营运过程中也常遇到不开心的事情，在这种特殊个案中，行行色色什么样的人都有，他们以乘车人的角色来横加指责你服务的不到位，在这种情况下，我们的心态一定要好，一定要保持精神饱满，情绪稳定、安安全全把乘客送到目的地是我们的职责。

    说到职责，不能不说说职业道德。

    职业道德的主要内容是：

    1、爱岗敬业。爱岗敬业就是要求我们热爱自己的岗位工作，用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。
    2、诚实守信。诚实守信就是人与人之间要真诚讲信用。
    3、服务群众。服务群众就是为民服务的道德，要求在职业道德中的具体体现，是服务行业工作人员必须遵守的道德规范。
    4、奉献社会。奉献社会是为民服务和集体主义精神的最好体现，奉献社会的实质是奉献。奉献精神体现在爱岗敬业、诚实守信，它是职业道德的最高要求、最终目标和最高境界。

    从第一点爱岗敬业来谈，我们巾帼车队所有队员都有敬业的精神。就拿我们有个队员张燕来说吧，她平时在岗位上兢兢业业勤勤恳恳，她热爱自己的工作，不但开好了车还学会做导游，每当她带到外地的游客，她都充当着义务导游的工作，每到风景点，她都会向外地乘客讲解南京的名胜古迹的典故与出处。张燕为了了解南京的历史，她看了很多的书，学到了很多知识，这不充分说明了她爱岗敬业的精神么？

    第二点诚实守信，就是人与人之间要真诚讲信用。俗话说“人而无信、不知其可”，孔子也说：“民无信不立”，讲的都是一个道理，那就是人在社会生活中的不同层面不讲信用，就失去了生存和发展的根基。出租车行业尤其如此，对我们这个行业而言，诚信是一种形象、诚信就是市场、诚信是生存的机会。一个人假使失去诚信，就意味着失去乘客失去市场。拿巾帼车队另一名队员来说吧，我们队员中有个叫李丽的司机，有天带到一个乘客，客人上车后就开始大骂南京人如何如何坏。经李丽了解，知道这个客人是刚到南京来出差的外地人，在火车站刚下火车上了本市一辆出租车后，客人要司机帮助他找寻一家便宜点的旅馆，司机竟将他送到了一家洗浴中心并说可以过夜，可他万万没想到的是，一把澡洗光了他所有的人民币，被洗浴中心的保安赶了出门，在遇到李丽的时候这位外地客人已经身无分文，正准备打车去朋友处借钱。李丽知道后，一路上安慰着他，并代表那个司机向他赔礼道歉，安全地把他送到了他的朋友处，并拒绝了他的车资，这让那位外地客人和他的朋友又重新认识我们这群司机，重新认识我们南京这座城市的文明素质。

    第三点服务群众，我认为服务是一种高尚的情怀，它要有强烈的责任感，要坚持正确的利益观，有自觉为他人、社会做贡献的欲望。作为一名普通的出租车司机，文明用语、礼貌待客、仪表端庄、车容整洁是我们出租车司机的又一规范服务要求，它代表着一个企业、一群