1、目的 保证服务质量。
    2、范围 适用于无偿献血血液采集过程。
    3、职责
    3.1、体采科负责全血的采集过程中献血者的接待和护理。
    4、程序
    4.1、每一位工作人员在工作过程中都应该严格执行“服务规范”，使用“文明礼貌用语”；接待每一位献血者的过程中都要做到：“一句问候，一杯热水，一张笑脸，一句感谢。”
    4.2、严格执行操作规程，应用规范的消毒方法为献血者献血部位的皮肤消毒、采用一次性的、符合国家规定的耗材为献血者做初筛化验和采血，保证献血者的安全。
    4.3、体检化验医生应耐心回答献血者咨询的问题，告知献血者，献血后我们将留取一定量的血液样本做传染性指标（HbsAg、抗-HIV、抗-HCV、ALT、梅毒）检测，指导其填写《献血登记表》和《健康情况征询表》，按照国标GB18467-201101《献血者健康检查要求》进行体格检查、初筛化验，合格后指导献血者进入采血程序。
    4.4、采血护士要严格执行《血站技术操作规程》2012版中的有关要求。在采血过程中要与献血者进行交流，观察献血者面色、表情，及时发现并处置献血不良反应。采血过程结束时，在创可贴上注明采血结束时间，嘱献血者用手指压迫穿刺点10分钟左右并抬高手臂,休息10-15分钟。
    4.5、献血证发放人员（团体无偿献血时是纪念品发放人员）要做到：
    ①、在献血者拿到献血证、离开采血点以前，检查创可贴上采血结束时间，满10分钟后，查看穿刺部位，无渗血或出血，为其贴上创可贴；若有出血应要求献血者抬高手臂，并继续局部压迫。
    ②、交待献血后注意事项（或提示献血者仔细阅读献血后注意事项小卡片）：针眼处4小时内避免被水浸泡，穿刺点上的敷料应保持12小时以上，以避免穿刺点感染；献血后24小时内避免剧烈运动、高空作业和过度疲劳、保证充足睡眠；及时补充水分，有助于血容量恢复；食用易消化的食物和水果，当日避免饮酒，避免暴饮暴食；天气变化时注意防寒保暖。如果手臂出现青紫现象，24小时内冷敷，24小时后热敷，数天后，青紫会消褪。
    ③、告知献血者，两周内会收到有关血液检测结果的短信。
    ④、告知献血者，此次献血除了赠送纪念品一份，还赠送意外伤害保险一份。
    ⑤、告知献血者，献血证最后一页，有我中心联系电话，有问题请与我们联系。
    ⑥、请献血者核对姓名、证件号码、献血量等信息是否正确。
    ⑦、观察献血者表情、脸色，确定其状况良好，送其离开，并表示感谢，同时欢迎献血间隔期满半年后再来献血。
    5、相关文件
    JSBC/Q3TC16献血反应处理程序